办事目标

 

  1、靠得住程度

 ◆源源赓续的燃气供给……………… 逾越 99

 ◆ 筹划维修、改革暂停供气…………提早 3个任务日告诉客户(紧急变乱除外)

 ◆ 区域内暂停供气……………………提早24 小时告诉(紧急变乱除外)

 ◆ 恢复燃气供给………………………24小时内(紧急变乱除外)

 

 2、安然程度

 ◆ 紧急抢险德律风………………………24 小时办事

 ◆ 紧急抢修抢险………………………30分钟内达到现场(郊区内)

 

 3、预定

 ◆ 维修办事……………………………36小时内供给

装置办事……………………………立管到位的区域装置7个任务日完成

 ◆ 特别情况……………………………提早德律风告诉客户

 

 4、效力和便利程度

 ◆ 客户热线………………………    4 次响铃内接听客户来电

 

 5、办事质量

 ◆ 办事立场……………………………亲切、诚恳

 ◆ 任务效力……………………………专业、高效

 

 6、处理客户看法

 ◆ 客户建议……………………………3个任务日内告诉客户已收到看法

                  7 个任务日内书面/德律风答复客户看法